Wij leveren uitsluitend binnen Nederland. Meer informatie vind je in onze verzendvoorwaarden.
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen en onze service.
Hoe lang duurt de levering?
Bestelling sluit: 14:00 uur MEZ – Midden-Europese Tijd (Hoofddorp).
Verwerkingstijd: Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt, van maandag tot vrijdag.
Levertijd: De levering vindt plaats binnen 5–7 werkdagen, van maandag tot vrijdag.
Weekendbestellingen: Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen binnen Nederland.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer waarmee je de leverstatus van je pakket kunt volgen. Onze zendingstracering vind je hier.
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt vanaf de leverdatum 30 dagen de tijd om een artikel terug te sturen als je niet tevreden bent. De geretourneerde artikelen moeten in nieuwstaat zijn, ongebruikt en nog voorzien van het originele label. Alle details vind je op onze pagina Retour- & terugbetalingsbeleid.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Om een retour te starten, neem contact op met onze klantenservice per e-mail op contact@femkeamsterdam.com. Wij sturen je een vooraf gefrankeerd retourlabel en een gedetailleerde instructie over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen.
Wie betaalt de retourkosten?
Volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid bieden wij gratis retourzendingen aan. Je ontvangt van ons per e-mail een vooraf gefrankeerd retourlabel – ongeacht of je het artikel wilt ruilen of het een defect artikel betreft.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen, wordt het door ons gecontroleerd. Je ontvangt per e-mail een melding of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling automatisch verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met maximaal 10 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt en op je bankafschrift verschijnt.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Alle prijzen op onze website zijn in Euro (EUR) weergegeven. Betalingen worden verwerkt via SSL-versleutelde betalingsgateways.
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
Credit- en debetkaarten: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, JCB.
Digitale portemonnees: Google Pay.
PayPal.
Voor meer informatie kun je onze pagina Betalingsvoorwaarden bekijken.
Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Ja, je betalingsgegevens zijn volledig beschermd. We gebruiken industriestandaard SSL-encryptie (Secure Sockets Layer) om je transactie te beveiligen. We slaan je volledige creditcardgegevens niet op en hebben geen toegang tot je bankgegevens.
Wanneer wordt mijn rekening belast?
Je rekening wordt onmiddellijk belast zodra je je bestelling plaatst en de betaling is bevestigd. De afschrijving vindt plaats op het moment van aankoop, niet pas bij verzending.
Producten & Beschikbaarheid
Wat gebeurt er als een artikel niet op voorraad is?
Onze voorraden worden in realtime op onze website bijgewerkt. Als een artikel waarin je geïnteresseerd bent niet beschikbaar is, neem dan gerust contact met ons op via contact@femkeamsterdam.com – we zullen je per e-mail informeren zodra het artikel weer op voorraad is.
Bieden jullie een garantie aan?
Ja, al onze producten hebben een fabrieksgarantie van 2 jaar. Daarnaast heb je 30 dagen de tijd om te beslissen of je het artikel wilt houden of niet, vanaf de ontvangst. Voor garantieclaims neem je contact op met onze klantenservice via contact@femkeamsterdam.com met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Je kunt ons als volgt bereiken:
- E-mail: Stuur ons een bericht op contact@femkeamsterdam.com Openingstijden: Maandag – Vrijdag, 10:00–18:00 uur MEZ (Hoofddorp) We doen ons best om je vragen binnen 24 uur te beantwoorden. Voor meer informatie kun je onze contactpagina bekijken.
Wat zijn uw openingstijden?
Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 18:00 uur MEZ (Hoofddorp). Zaterdag en zondag: Gesloten We doen ons best om je vragen binnen 24 uur te beantwoorden.